湖南省文化和旅游厅二级巡视员喻树长一行来邵开展旅游投诉调研工作

7月8日，省文化和旅游厅二级巡视员喻树长、省旅游质量服务中心主任蒋云一行来我市进行旅游投诉工作调研。邵阳市文化旅游广电体育局副局长段光华陪同调研。

榆树长巡视员一行先后来到华天国际旅行社和亲和力旅行社与企业负责人进行会谈。通过现场察看和询问,详细了解了旅游投诉机构运行情况以及新冠肺炎疫情以来旅行社的经营状况、疫情期间旅游投诉处理情况。

市文化旅游广电体育局副局长段光华就我市旅游投诉机构人员情况、受理投诉途径、旅游投诉工作重点问题以及旅游投诉“诉转案”情况等进行了汇报。

    喻树长对我市疫情期间的旅游投诉工作表示了肯定。他指出，要将县区文旅部门旅游投诉统计数据纳入市级统报工作中，旅游投诉受理机构必须高度重视投诉处理工作，做好旅游“售后工作”，要进一步加强文旅部门关于旅游投诉处理的工作力量。同时，要求企业承担好主体责任,在合法合情合理的范围内处理投诉问题，提升服务行业的企业文化。