关于整治导游乱象及规范旅游市场秩序的告知书

各旅行社企业、广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，根据集中整治工作要求，邵阳市文化旅游广电体育局决定向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：

一、征集范围

旅游从业者可能存在的问题：无证从事导游活动，未经旅行社委派私自承揽导游业务，未经旅行社同意委托他人代提供导游服务；安排游客参与违法违规项目；擅自变更行程或拒绝履行合同；擅自安排购物或另行付费项目；诱骗、强迫游客消费；推荐不合格经营场所；向游客兜售物品或索取小费等。

旅游企业可能存在的问题：向旅游者提供虚假旅游服务信息或作虚假宣传；未经旅游者同意在合同外提供有偿服务；未签订旅游合同或合同内容不规范；违规委托旅游业务；拒不履行合同义务；擅自变更行程；欺骗、胁迫旅游者购物或参加另行付费项目等。

二、举报方式

（一）投诉电话

政务服务便民热线：12345

（二）举报电话

邵阳市文化旅游广电体育局：0739-5325178

（三）现场举报

邵阳市文化旅游广电体育局

地址：邵阳市大祥区宝庆中路470号

三、其他事项

举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的黑导游和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

邵阳市文化和旅游广电体育局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

邵阳市文化旅游广电体育局

                                 2025年4月24日